Începând din luna iulie 2025, Electrica Furnizare modifică sistemul de autentificare utilizat pentru transmiterea indexului autocitit și pentru accesul în meniul interactiv al Call Center-ului. Compania renunță la vechiul cod ATM, introducând în loc o nouă combinație formată din codul locului de consum (NLC) și ultimele patru cifre ale codului de client.
Noua metodă de autentificare presupune introducerea datelor NLC + ultimele patru cifre din codul de client, informații care pot fi găsite pe prima pagină a facturii, la rubrica „Client”. Sistemul clasic bazat pe cod ATM nu va mai fi disponibil, fiind înlocuit integral cu noua regulă de identificare.
Atât NLC-ul, cât și codul de client sunt afișate clar pe prima pagină a facturii, la secțiunea „Client”. Pentru a ajuta utilizatorii să identifice ușor datele necesare, compania a oferit și un exemplu concret de format:
„Un cod de loc de consum poate arăta ca 7000XXXXXX, iar codul de client ca XXXXXX4567.”
Clienții pot transmite indexul autocitit în intervalul menționat pe factură prin mai multe canale puse la dispoziție de companie:
• TelVerde 0800.800.048 – apel gratuit, disponibil 24 de ore din 24;
• Platforma online MyElectrica;
• E-chat, asistentul virtual cu suport instant.
Potrivit reprezentanților companiei, aceste opțiuni au fost dezvoltate pentru a oferi clienților mai multă flexibilitate și comoditate în gestionarea consumului de energie electrică, asigurând totodată acces permanent la canalele de comunicare disponibile.
„Aceste opțiuni sunt concepute pentru a oferi clienților flexibilitate și comoditate în gestionarea consumului de energie”, au declarat reprezentanții Electrica Furnizare.
Prin intermediul meniului interactiv Call Center, utilizatorii pot accesa o serie de servicii suplimentare legate de contul personal, fără a fi nevoie de intervenția unui operator.
De asemenea, activarea facturii electronice poate fi realizată direct din meniu, documentul fiind ulterior transmis atât pe e-mail, cât și în contul MyElectrica.
Pentru clienții casnici care au cel mult două facturi restante, sistemul permite și confirmarea plății direct în timpul apelului interactiv.
Meniul oferă acces rapid la informații despre sold, inclusiv suma datorată din ultima factură emisă, precum și la detalii despre modalitățile de plată disponibile.
În plus, utilizatorii pot activa notificările de deconectare, pentru a fi anunțați în cazul emiterii unui preaviz de neplată.
Tot prin același canal, clienții pot obține informații despre deranjamente și pot afla numerele de contact ale operatorului de distribuție, necesare pentru raportarea eventualelor probleme apărute în rețea.
Reprezentanții Electrica Furnizare subliniază că scopul principal al acestor schimbări este optimizarea comunicării cu clienții și reducerea timpului necesar pentru transmiterea sau verificarea informațiilor.
Parteneri
